Förändring handlar mycket om att hantera både människor, teknik och processer. Det viktigaste målet är att ”make it stick” i organisationen. Accept behövs av alla individer inblandade samt skapa attityd, förståelse, kunskap och beteende. När detta uppnåtts blir förändring bestående. Ett projekt har ett start- och ett slutdatum. Förändring pågår mycket längre än så.